1. TIEMPO Y GASTOS DE ENVÍO

FLORALAB CAFE SL realiza envíos a través de empresas de transporte de reconocido prestigio. Las condiciones de envío vigentes son:

  • España Peninsular: Entre 5 y 7 días laborables.

  • Gastos de envío: 7,50 € (IVA incluido).

  • Envíos gratuitos: En compras superiores a 100 €.

Los gastos de envío exactos se mostrarán siempre desglosados en el carrito de compra de forma previa a la confirmación de la orden de pago.

2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

El Usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de la plataforma web de la empresa de mensajería encargada del reparto, utilizando el número de seguimiento (tracking) que le facilitará FLORALAB CAFE SL tras el despacho del paquete.

Nota: Si el código de seguimiento no ofrece información de manera inmediata, tenga en cuenta que las empresas de transporte pueden tardar unas horas en actualizar la información en su sistema.

3. DEVOLUCIONES, CAMBIOS O CANCELACIONES

A) Devoluciones por defectos de fabricación o producto defectuoso

El Usuario podrá devolver a FLORALAB CAFE SL, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación o no sea conforme con el pedido realizado, de acuerdo con las garantías legales vigentes.

La devolución de los productos defectuosos no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

  1. Procedimiento: Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con FLORALAB CAFE SL a través del correo electrónico admin@mokabloom.com, indicando el número de pedido, el producto afectado, una relación detallada de los defectos apreciados y adjuntando imágenes demostrativas.

  2. Confirmación: Una vez recibida la comunicación, FLORALAB CAFE SL responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles indicando las instrucciones para la recogida o envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones, asumidos íntegramente por la empresa.

  3. Condiciones del producto: El producto a devolver deberá encontrarse en el estado en que se recibió, conservando en la medida de lo posible sus etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales.

  4. Sustitución o Reembolso: Constatado el defecto, FLORALAB CAFE SL ofrecerá la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características sin coste adicional. Si por falta de stock no fuera posible la sustitución, el Usuario podrá optar por resolver el contrato (recibiendo el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío) o por seleccionar un modelo alternativo.

  5. Plazo de reembolso: En caso de resolución del contrato, la devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la confirmación de la tara o defecto.

B) Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento de la compra, ya sea sobre la totalidad del pedido o sobre parte del mismo, sin necesidad de justificar los motivos.

  1. Coste directo: El Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución del producto a las instalaciones de FLORALAB CAFE SL.

  2. Procedimiento: Para solicitar la devolución, el Usuario debe enviar un correo electrónico a admin@mokabloom.com comunicando su decisión, indicando el número de pedido y adjuntando cumplimentado el modelo de formulario de desistimiento (disponible en el Anexo de nuestras Condiciones de Uso).

  3. Dirección de envío para devoluciones:

    FLORALAB CAFE SL

    CALLE SANTANDER 8

    03502 BENIDORM (Alicante) – España

    Teléfono: 621371924

  4. Responsabilidad del envío: FLORALAB CAFE SL recomienda al Usuario contratar una empresa de mensajería con justificante de entrega y seguimiento. La empresa no se responsabiliza de envíos dirigidos a direcciones erróneas ni de pérdidas durante el trayecto por parte de la agencia de transportes elegida por el Usuario.

  5. Estado del producto: Los productos devueltos deben encontrarse sin usar y en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalajes originales. Si el producto hubiera sufrido algún daño o depreciación por un uso indebido, FLORALAB CAFE SL se reserva el derecho de denegar la devolución o aplicar una minoración en el importe a reembolsar.

  6. Reembolso:

    • Pedido completo: Se reembolsará el importe total abonado, incluidos los gastos de envío iniciales de entrega estándar.

    • Pedido parcial: Se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto (sin incluir los gastos de envío iniciales).

    • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta o desde que el Usuario aporte prueba de la devolución.

C) Política de Cambios

FLORALAB CAFE SL no realiza cambios directos entre diferentes modelos o productos ofertados en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario desee cambiar un producto por otro distinto, deberá solicitar la devolución/desistimiento del producto original conforme a lo estipulado en el punto B y realizar una nueva compra independiente a través de la web.

D) Cancelación de Pedidos

Si el Usuario desea cancelar un pedido antes de que este haya sido tramitado y enviado, deberá comunicarlo inmediatamente enviando un e-mail a admin@mokabloom.com o llamando al número 621371924.

Si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, la cancelación será inmediata y se procederá al reembolso íntegro abonado por el Usuario. Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería, el Usuario deberá gestionar la solicitud bajo las condiciones del derecho de desistimiento.